Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях - исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности пользователей у трех из семи крупных игроков рынка, включая крупнейшего.

Завоевать лояльность клиента всегда

Крупнейшая в мире социальная сеть Facebook начала массовое внедрение нового формата профиля пользователя - "Хроника" (Timeline), который позволит пользователям публиковать материалы в хронологическом порядке, сообщили представители Facebook в официальном блоге.

В первую очередь "Хроника" появится у пользователей соцсети из Новой Зеландии. Представитель Facebook в России Екатерина Скоробогатова заявила на своей странице в социальной сети, что скоро новый формат профиля будет доступен всем

7 декабря 2011 года «Рейтинг Рунета» открыл прием работ для конкурса лучших сайтов 2011 года. Ежегодная премия проводится среди компаний, чья основная профессиональная деятельность связана с веб-разработкой.

Конкурс сайтов «Рейтинг Рунета» проводится второй раз, и интерес к нему с каждым годом растет. В прошлом году конкурс сайтов собрал порядка 1 000 заявок от веб-разработчиков из России, Белоруссии, Украины и других стран.

В этом году организаторы конкурса учли потребности рынка и

Популярная социальная сеть Facebook опубликовала десятку самых обсуждаемых ее пользователями тем. Хотя эта сеть считается самой большой в мире, многие темы в списке актуальны лишь для жителей США.

Первое место в Facebook-рейтинге мировых событий заняла смерть лидера террористической сети "Аль-Каида" Усамы бен Ладена. Судьба убитого американским спецназом террориста №1 горячо интересовала пользователей соцсети в мае прошлого года.

На второй строчке оказалась новость о победе команды Green

Такое мнение в интервью телеканалу «Россия 24» выразил генеральный директор Яндекса Аркадий Волож. По его словам, если у нас в стране богатая и самобытная культура, то в небольших европейских странах даже телевидение местное представлено небольшими телеканалами, а в основном

Подавляющее большинство пользователей интернета в России использует видео, говорится в исследовании компании IBM по российскому рынку телекоммуникационных услуг, представленном в среду на конференции "Бизнес-форум IBM 2011".

Хотя бы раз в неделю загружают или передают в сети видео 91% российских пользователей интернета, считают в компании. Если соотнести данные IBM с ранее публиковавшимися исследованиями, можно выделить три вещи, которыми занимается в интернете почти каждый россиянин:

Понятно, что поисковая система вкладывает средства в развитие поискового маркетинга, пытаясь таким образом привлечь больше потенциальных