Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях - исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности пользователей у трех из семи крупных игроков рынка, включая крупнейшего.

Завоевать лояльность клиента всегда

Крупнейшая в мире социальная сеть Facebook начала массовое внедрение нового формата профиля пользователя - "Хроника" (Timeline), который позволит пользователям публиковать материалы в хронологическом порядке, сообщили представители Facebook в официальном блоге.

В первую очередь "Хроника" появится у пользователей соцсети из Новой Зеландии. Представитель Facebook в России Екатерина Скоробогатова заявила на своей странице в социальной сети, что скоро новый формат профиля будет доступен всем

7 декабря 2011 года «Рейтинг Рунета» открыл прием работ для конкурса лучших сайтов 2011 года. Ежегодная премия проводится среди компаний, чья основная профессиональная деятельность связана с веб-разработкой.

Конкурс сайтов «Рейтинг Рунета» проводится второй раз, и интерес к нему с каждым годом растет. В прошлом году конкурс сайтов собрал порядка 1 000 заявок от веб-разработчиков из России, Белоруссии, Украины и других стран.

В этом году организаторы конкурса учли потребности рынка и

Популярная социальная сеть Facebook опубликовала десятку самых обсуждаемых ее пользователями тем. Хотя эта сеть считается самой большой в мире, многие темы в списке актуальны лишь для жителей США.

Первое место в Facebook-рейтинге мировых событий заняла смерть лидера террористической сети "Аль-Каида" Усамы бен Ладена. Судьба убитого американским спецназом террориста №1 горячо интересовала пользователей соцсети в мае прошлого года.

На второй строчке оказалась новость о победе команды Green

Такое мнение в интервью телеканалу «Россия 24» выразил генеральный директор Яндекса Аркадий Волож. По его словам, если у нас в стране богатая и самобытная культура, то в небольших европейских странах даже телевидение местное представлено небольшими телеканалами, а в основном

Подавляющее большинство пользователей интернета в России использует видео, говорится в исследовании компании IBM по российскому рынку телекоммуникационных услуг, представленном в среду на конференции "Бизнес-форум IBM 2011".

Хотя бы раз в неделю загружают или передают в сети видео 91% российских пользователей интернета, считают в компании. Если соотнести данные IBM с ранее публиковавшимися исследованиями, можно выделить три вещи, которыми занимается в интернете почти каждый россиянин:

Понятно, что поисковая система вкладывает средства в развитие поискового маркетинга, пытаясь таким образом привлечь больше потенциальных

Рекламная сеть "ВФокусе", принадлежащая сейлз-хаусу "Медиа Плюс", начала предлагать клиентам услугу "Полнометражный показ", которая предполагает новый способ открутки баннеров. Как пишет портал Sostav, медийную рекламу нельзя будет прервать переходом на другую страницу, так как рекламный баннер будет "следовать" за пользователям по сайтам и начинаться с того места, на котором просмотр был прерван. Видео будет останавливаться, даже если пользователь не уходит со страницы, а просто пролистывает ее так,