Google рассказал о своей техподдержке

19 декабря 2011 года   |  Google

Google рассказал о том, как взаимодействует с пользователями при обращении на форумы поддержки . По заявлению гуглеров, в 2011 году только на форуме, посвященном проблемам поиска, — Search Help Forum – побывало 9 млн. посетителей.

Через справочный раздел Help Center проходит ежедневно около 320 тыс. пользователей в день, причем весь контент доступен на 40 языках мира. По заявлению Google, справочная информация в этом разделе постоянно обновляется по мере появления новых функций и других изменений в технологии поиска. Google отмечает, что справочный центр поддержки является 12-ым в списке самых посещаемых сервисов компании.

Возвращаясь к форуму поддержки, Google рассказал, что на нем, помимо 30 менеджеров продуктов Google, на вопросы обычных пользователей отвечают опытные пользователи, которые на форумах подписаны как «Top Contributors». В 2011 году сотрудниками Google на этом форуме было опубликовано 3500 сообщений, а «опытными пользователями» — более 9 тысяч.

Google объяснил, что старается работать с масштабируемыми формами поддержки пользователей (видеоролики, блоги, справочная документация, форумы и др.), потому что даже если каждый сотрудник компании посвятит полный рабочий день поддержке, это не позволит охватить сотни миллионов пользователей поиска и 200 миллионов вебмастеров.
Google заявляет, что многие изменения в поиске являются реакцией компанией на пользовательский фидбек.

В частности, приводятся в качестве примера:
1) функция буквального поиска (можно найти слева от результатов поиска), которая позволяет отключить все автоматические «улучшения» выдачи Google (подстановку выдачи по синонимичным запросам, исправление опечаток и персонализация выдачи).
2) возможность блокировать в выдаче определенные сайты (многие пользователи просили удалить определенные сайты из их выдачи навсегда).

Если вы создаете сайт на котором будет большая посещаемость, например, более 3000 человек, то лучше всего вам подойдет vps сервер который будет справляться с любой нагрузкой. Аренда такого сервера стоит не дорого и начинается с 10 долларов в месяц, т.е. немногим дороже обычного хостинга. Также, следует обратить внимание, что вы в любой момент можете добавить в него память.

Читайте также

Статьи