Лояльность посетителей веб-сайтов важнее посещаемости

15 ноября 2011 года   |  Разное

сайт

Веб-аналитикам необходимо начать иначе обрабатывать данные о посетителях веб-сайтов и научиться ценить комфорт пользователя выше, чем примитивные показатели посещаемости, заявил в интервью с корреспондентом Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), один из ведущих мировых специалистов по веб-аналитике и евангелист компании Google.

Кошик стал «хедлайнером» прошедшей в Москве конференции iMetrics, посвященной веб-аналитике. «На сегодняшний день у нас есть намного больше данных [о пользователях сайта], чем хотелось бы. Инструмент сбора данных, будь то бесплатные решения от Google, Yahoo или «Яндекса», или же платный от IBM, лишь на 10% определяют успех работы веб-аналитика. Все остальное — способность отбирать и осмыслять эти данные», — рассказал он.

Правильный отбор данных, по словам Кошика, позволяет лучше адаптировать сайт под конкретного пользователя и контекст, в котором он обращается к конкретному онлайн-ресурсу. Вместо этого, по словам эксперта, большинство специалистов на рынке опираются на показатели просмотров и посещений, но совершенно не пытаются понять то, как посетитель работает с их продуктом, и удержать его. Показатели частоты посещений индивидуального пользователя, а также процент отказов являются более важными ориентирами для веб-аналитиков, и важность этих данных остается недооцененной.

В качестве примера одной из типичных ошибок Кошик привел сайты, пытающиеся «забросать» посетителя максимальным количеством контента и ссылок на первой же странице. Эксперт показал онлайн-порталы, стартовая страница которых растягивается на десяток экранов — все это, по словам Кошика, пользователь не увидит никогда.

Вместо этого необходимо попытаться персонифицировать контент под пользователя и выдать ему только то, что он хочет увидеть. Для этого можно использовать поисковый запрос, по которому он перешел, историю его посещений веб-сайта и пр. Самым простым вариантом в случае некоторых сайтов является специальное меню, в котором пользователю предлагается обозначить цель своего визита. В зависимости от этого можно «подогнать» сайт под конкретного человека. Также не следует забывать, что важна раскрутка сайта, ведь без нее посетитель не сможет найти ваш сайт на просторах рунета.

Другим примером являются мобильные пользователи. По словам Кошика, мало создать уменьшенную версию сайта для мобильных устройств — нужно еще понять ситуацию, в которой пользователь решил зайти на страницу со смартфона. Так, например, на мобильной версии сайта супермаркета, по словам эксперта, логично разместить информацию о специальных предложениях, так как скорее всего посетитель в данный момент физически уже находится в магазине.

Также, по словам эксперта, нельзя недооценивать важность эксперимента: «Тестируйте нововведения на небольшой доле пользователей. Это позволит вам провести эксперимент в контролируемых условиях и достаточно точно измерить последствия того или иного изменения».

Наконец, по словам Кошика, работа с данными о сайте не может начинаться без определения цели. «Сформулируйте в цифрах успех и провал конкретного проекта. Пускай цифры будут очень приблизительными, но это уже позволит вам понять то, как продвигается ваша работа», — поясняет эксперт.

Читайте также

Статьи