Алексей Иванов “Анализ эффективности рекламных кампаний по звонкам с сайта”

4 декабря 2008 года   |  Реклама

Параметры оценки эффективности: показы рекламы, клики, CTR, стоимость посетителя, активность аудитории на сайте, звонки с сайта, заказы (с сайта и по телефону), выполненные заказы и объем продаж.
Каждый срез можно измерять, но при этом мы разделяем то что измеряется инструментами статистики и то, что измеряется на стороне клиента. Какой из тех клиентов, что ходил по сайту — действительно позвонил, определить достаточно сложно. На сегодняшний день известно две технологии — ADSControl и OrderStat.
ADSControl позволяет сегментировать аудиторию, определить источник посетителя и показ ему соответствующего телефонного номера. От клиента не требуется никаких действий.
OrderStat — каждого посетителя привязать к статистики и отследить его историю. Клиент при звонке называет идентификатор с сайта.
Вопрос — какой идентификатор использовать, чтобы клиент его легко называл — чем проще и нагляднее, тем успешнее это работает (номер рядом с номером телефона).
В зависимости от задач — можно измерять:
-стоимость заказа,
-стоимость звонка,
-возврат вложения от рекламы.
Возникает вопрос -с какой точностью детализации проводить?
Можно проводить детализацию по видам рекламы и по дополнительным критериям для раздельного учета анализ по каждому объявлению контекста — возможны и другие варианты детализации.
Главное — правильный анализ полученных результатов.
Анализ эффективности — не техническая задача, а аналитическая.
Важно помнить про статистическую погрешность. Велика и роль специалиста, который правильно интерпретирует полученные данные. Мы должны не только измерить эффективность, но и организовать работы по ее повышению.
Повышение конверсии — огромный потенциал для повышение эффективности рекламной кампании.
Глубину просмотра любят за то что ее легко отслеживать. Показатель отказов (Гугл) — считается негативным показателем. В реальности отказ может оказаться успешной продажей.
Растет важность анализа эффективности рекламы.
Новые подходы к анализу эффективность дают рекламодателю большие конкурентные преимущества. Важно не увлекаться техническими вопросами, а проводить профессиональный анализ и правильно его интерпретировать полученные результаты.

Вопрос — ваша система позволяет фрагментировать более качественно, но сталкивались ли вы с тем, что не передается идентификатор во время звонка, если номер передается, например, другому лицу
Ответ — я не утверждаю, что эти инструменты хороши для всех бизнесов, всегда есть какие-то нюансы, когда можно использовать несколько телефонных номеров или наоборот — использовать несколько номеров нельзя. но у нас у одних клиентов впечатляюще большое чисто тех, кто идентификатор называет, у других же это число все равно позволяет делать точный анализ.
Вопрос — где и с какой эффективность работает ваша система
ответ — процент может достигать 90, много бизнесов, где все таки система работает и работает хорошо
вопрос — был ли опыт работы с call-центром?
ответ — да, был и очень положительный. вежливо выбивают из клиента этот номер.
вопрос — в моем понимании звонки означают что на сайте что-то работает не так и нет возможность сделать заказ через сайт
ответ — иногда на сайте бывать слишком большое число форм запроса для выяснения разных данных о пользователе. получается, что человеку проще позвонить. если человек отправил заявку — это легко отслеживается. но при этом есть бизнесы, в которых звонок необходим (b-b) — в таком случае отследить их можно с нашей системой
вопрос — существуют товар отложенного спроса — насколько эффективна ваша система в таком случае
ответ — в таком случае отследить сложнее — с точки зрения технологии отследить можно, но если до звонка проходит много времени — погрешность возрастает. сколько хранить историю — это настраиваемый функционал.
вопрос — предоставляете ли вы эту услугу в отрыве от контекста и seo
ответ — в принципе нам ничего не мешает эту услугу предложить сторонним клиентам
вопрос — за что платит клиент?
ответ — клиент платит за нашу работу по анализу эффективности
вопрос — то есть вы в счете указываете отдельной строкой?
ответ — все зависит от того, что прописано в каждом конкретном договоре.

Алексей Иванов, коммерческий директор компании “Синилок” на конференции “Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете” .

Статьи