40 способов получить доверие своих посетителей

21 января 2008 года   |  Разное

Запустить сайт — дело не хитрое. Но привести на него посетителей, причем таких, которые останутся на сайте и будут заходить на него снова и снова гораздо труднее. Известная русская поговорка звучит “Встречают по одежке…” Я намеренно не написал вторую часть поговорки, так как хочу обратить ваше внимание на то, что “встреча по одежке” — это есть первое впечатление. И если первое впечатление от сайта будет не очень хорошим, то вы рискуете потерять посетителей, а в итоге и сам сайт.

У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление на посетителей своего сайта. Формирование уровня доверия ваших посетителей к вам и сайту не может быть достигнуто каким-то одним способом. Доверие можно зарабатывать понемногу небольшими усилиями, которые вы прикладываете к своему сайту и все эти усилия вместе взятые дают посетителю ощущение стабильности, честности и законности вашего бизнеса или сервиса.

Немногие владельцы сайтов сосредотачиваются на том, чтобы заслужить доверие своих посетителей. Однако, если вы все таки задумываетесь об этом и стараетесь угодить свои пользователям, то у вас есть реальное преимущество перед конкурентами.

Итак, вот, что вы можете сделать:

1. Дизайн вашего сайта — первое впечатление, визитная карточка. Пусть он будет сделан профессионально и соответствовать вашей теме.

2. Навигация должна интуитивной. Если посетители будут испытывать трудности при поиске нужной им информации, они могут подвергнуть сомнению вашу компетентность в обеспечении их тем, что они хотят найти.

3. Наймите персонал для сайта, давая ему свой собственный тон и голосо. Люди покупают людей.

4. Следуйте главному правилу создания онлайнового контента. Напомним, что главное правило подразумевает честность, исключительность, точность, релевантность и своевременность.)

5. Используйте язык, который предпочитает целевая аудитория.

6. Регулярно добавляйте новое содержание на свой сайт. Это покажет, что бизнес является живым и здоровым.

7. Пересмотрите все ссылки. Если посетитель случайно наткнется на неработающие ссылки или, хуже того, страницы ошибок, то это может подмочить вашу репутацию.

8. Хорошая грамматика и орфография имеют огромное значение. Ошибки дают впечатление небрежности и недобросовестности.

9. Не стоит делать возмутительных и невероятных заявлений типа: “Читая этот блог, Вы станете миллионером к концу недели.”

10. Публикуйте РЕАЛЬНЫЕ отзывы людей. Старайтесь всегда использовать реальные имена и ссылайтесь на сайт везде, где только возможно. Некоторые сайты показывают отсканированные изображения писем, посланных им счастливыми клиентами.

11. Публикуйте конкретные примеры работы с клиентами, которым вы помогли и которые использует ваш продукт.

12. Не критикуйте, не проклинайте и не оскорбляйте конкурентов. Это непрофессионально. Лучше предложить объективное сравнение конкурентоспособного сервиса или продукта.

13. Сосредоточитесь на том, чтобы построить свою долгосрочную репутацию, а не количестве продаж.

14. Пишите статьи для людей, а не поисковых систем.

15. Сделайте свою страницу “О нас” личной и полной. Она играет важную роль, давая посетителя понять, что за сайтом стоят реальные живые люди.

16. Публикуйте свои фотографии или фотографии ключевых людей, связанных с сайтом. Это еще больше подтвердит тот факт, что сайтом управляют люди.

17. Ясно идентифицируйте тех, кто стоит за сайтом. Ничто не создает больше подозрений, чем сайт, который пытается скрыть личность своих издателей.

18. На странице “Контакты” обеспечьте почтовую форму, номер телефона, факса и адрес компании. В Европе это законное требование для сайтов, берущих оплату, но даже сайты, управляемые рекламой извлекут выгоду, будучи открытыми.

19. Обеспечьте номер телефона, на который люди смогут позвонить и поговорить с кем-нибудь из персонала.

20. Обеспечьте сетевые адреса, связанные с доменом сайта, не адресами с бесплатных служб, типа Hotnail или Gmail.

21. Подумайте об обмене ссылок. Если ваш сайт об органической пище, в вы ссылаетесь на сайт о покере, у людей могут возникнуть сомнения в вашей честности.

22. Хорошо проанализируйте рекламные объявления, которые вы показываете на своем сайте. Убедитесь, что они подходят для вашей темы и аудитории.

23. Напишите и опубликуйте свою политику конфиденциальности. Дайте посетителя ясно понять, что вы будете делать и чего не будете делать с анкетными данными, которые вы собираете. Констатируйте, что вы придерживаетесь всех законов по защиты данных. Текст должен быть простым и понятным, не используйте заумные юридические термины.

24. Напишите и опубликуйте политику безопасности. Укажите, какие меры вы применяете, чтобы гарантировать, что все транзакции так же безопасны как и обработка данных о клиентах.

25. Удостоверьтесь, что к политикам конфиденциальности и безопасности можно попасть по ссылкам из нижнего колонтитула на каждой странице. Сделайте ссылку на политики более заметной на всех страницах заказа.

26. Опубликуйте свои гарантийные обязательства. Я рекомендовал бы по возможности делать 100% гарантию возврата денег.

27. Ясно укажите о возможности возврата и опубликуйте политику возврата денег.

28. Если вы используете PayPal, поместите эмблему PayPal на своем сайте. Если у вас есть учетная запись в банках Citibank или HSBC, тоже поместите его эмблему на свой сайт.

29. Использовать Google-поиск на своем сайте по двум причинам. Первая — отличное решение для поиска, которое поможет вашим посетителям находить то, что они ищут. Второе — наличие имени Google на вашем сайте располагает к доверию.

30. Если вы знаете известные подходящие для вашей темы отрасли промышленности, присоединяйтесь к ним и поместите их эмблемы на свой сайт.

31. Откройте форум на своем сайте, чтобы быстро отвечать на вопросы. Исходите из того, что вы хотите помочь человеку, не получая какую либо награду за это. Как говорят старики: “Не оскудеет рука дающего”.

32. Разрешите людям комментировать статьи. Интерактивность и обмен мнениями строят сообщество и чувство причастности.

33. Если люди выказывают конструктивную критику или комментарии на форуме, не удаляйте их, а отвечайте на них, аргументируя своей точкой зрения.

34. Использовать слова “безопасный сайт” всякий раз, когда вы пытаетесь получить какую бы то ни было информацию от посетителей, включая подписки на информационный бюллетень, ответ на форуме и оплату.

35. На каждой странице указывайте следующее “Мы относимся к вашей конфиденциальности и безопасности очень серьезно” и поставьте ссылку на политики безопасности и конфиденциальности.

36. Если Вы продаете подписку, предлагайте и недорогой вариант с минимальной конфигурацией. Это может быть однодневный или месячный триал, или что-то типа “попробуй, а затем купи”.

37. Запрашивайте от клиентов только ту информацию, в которых вы действительно нуждаетесь. Например, для подписки на почтовую рассылку информационного бюллетеня, единственная информация, в которой Вы действительно нуждаетесь, — адрес электронной почты, т.е. именно это вы и должны запрашивать.

38. Если на вашем сайте у вас есть цены, то сделайте их прозрачными. Я тут недавно хотел купить книгу, которая рекламировалась по цене $10. Но когда начал регистрировать заказ, то откуда-то добавился налог, оплата за упаковку и отправку. В конечном итоге получилось $19,50 и я был вынужден отказаться от покупки, так как почуствовал, что меня намеренно пытались ввести в заблуждение.

39. Запустите небольшой информационный бюллетень в вашей компании/сервисе и распространите это среди ваших клиентов/служащих. Не забывайте его периодически публиковать на сайте.

40. Разрешите людям отписываться от ваши списков рассылки. Это кажется очевидным, но существует еще море сайтов, которые не позволяют это делать.

Если Вы хотите знать, какое место занимает ваш сайт (в терминах доверия), то посетите www.alexa.com.

Чтобы гарантировать то, что вы постоянно улучшаете свою кредитоспособность, каждый раз, когда вы заходите на сайт, спросите себя, доверяете ли вы ему или нет. А затем спросите себя, почему именно такое мнение о сайте вы имеете.

Источник

Показать новость друзьям:

Хочешь быть в курсе последних новостей сайта?
Подпишись на обновления сайта по RSS контекстная реклама и социальные сетиRSS, RSS контекстная реклама и социальные сетиEmail или twitter контекстная реклама и социальные сетиTwitter

Новости партнеров

Статьи